Política de Reembolsos y Garantía
En PROFUMO inspeccionamos cuidadosamente cada perfume, decant, producto de cuidado personal y prenda deportiva antes de su entrega. A continuación detallamos las condiciones estrictas bajo las cuales procede un reembolso o reposición en El Salvador.
1. ¿Cuándo Aplica un Reembolso o Reposición?
El reembolso de dinero o el cambio directo del producto aplica ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE cuando el cliente recibe un artículo en alguna de las siguientes tres (3) condiciones:
Producto Dañado
Atomizador o válvula con defecto de fábrica que impide su funcionamiento, fuga severa durante el envío, o prenda/accesorio con rasgadura o desperfecto de origen al abrir el paquete.
Producto Quebrado
Frasco, botella de vidrio, atomizador o envase roto o fracturado como consecuencia del traslado logístico antes de llegar a tus manos.
Producto Vencido
Artículo de cuidado personal, cosmética o perfumería cuya fecha de caducidad de lote haya expirado o cuyo contenido presente alteración química comprobable de origen.
2. Casos en los que NO Aplica Reembolso ni Devolución
Por tratarse de productos de uso personal, higiene y perfumería (cuya integridad y pureza no pueden garantizarse una vez abiertos o utilizados por el comprador), NO se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Apreciación subjetiva del aroma o desempeño: Si el aroma de la fragancia no fue de tu agrado personal o percibes una fijación distinta en el pH de tu piel (para conocer un aroma antes de adquirir una botella completa te recomendamos pedir primero un decant de 2.5 ml o 5 ml).
- Error de selección del cliente: Haber elegido por error una concentración (EDT, EDP, Parfum), tamaño o variante distinta a la deseada una vez despachado el pedido o cerrado el lote de pre-orden.
- Productos abiertos, usados o manipulados: Botellas cuyo celofán o sello de fábrica haya sido abierto sin presentar daño/vencimiento, decants atomizados o prendas deportivas sin etiquetas originales o con señales de uso/lavado.
- Daños posteriores a la entrega: Caídas, golpes o exposición al calor/sol ocurridos después de que el paquete fue recibido satisfactoriamente.
3. Procedimiento y Plazo para Solicitar tu Garantía
a) En Envíos a Domicilio (Plazo máximo: 24 horas)
Debes notificarnos por WhatsApp (+503 7757-8787) o correo electrónico (contacto@profumosv.com) dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete, indicando tu número de orden y adjuntando fotografías claras o video de apertura (unboxing) donde se observe el empaque y el producto dañado, quebrado o vencido sin haber sido utilizado.
b) En Entregas Personales (Puntos de Encuentro / Centros Comerciales)
Al recibir tu pedido personalmente en un punto de encuentro, te invitamos a verificar el estado físico del producto en el momento de la entrega. Si presenta cualquier daño, rotura o anomalía de fábrica, se gestionará su reposición o reembolso de manera inmediata.
4. Modalidades de Resolución y Devolución del Dinero
Una vez validado que el producto llegó dañado, quebrado o vencido, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición sin costo adicional: Envío de una unidad nueva en perfecto estado (sujeto a disponibilidad en stock).
- Reembolso del 100% del importe pagado: Se efectuará en un plazo de 2 a 5 días hábiles a través de transferencia bancaria directa a la cuenta del cliente o mediante reversión de cobro en la pasarela Wompi (cuando el pago original se haya realizado con tarjeta de crédito o débito).
¿Tu pedido llegó dañado, quebrado o vencido?
Escríbenos con tu número de pedido y evidencia fotográfica para resolverlo de inmediato.