Términos y Condiciones del Servicio
Bienvenido a PROFUMO. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compraventa de productos a través de nuestra tienda en línea en la República de El Salvador, en conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico.
1. Objeto y Categorías de Productos Comercializados
A través de esta plataforma electrónica, PROFUMO comercializa al detalle en todo el territorio de El Salvador las siguientes líneas de productos:
- Perfumería Original (Botellas Completas): Fragancias 100% auténticas de casas de diseñador, perfumería nicho y perfumería árabe en sus presentaciones de fábrica.
- Decants (Atomizadores Fraccionados): Muestras líquidas 100% auténticas extraídas manualmente de los frascos originales hacia atomizadores estériles e individuales (por ejemplo, en presentaciones de 2.5 ml, 5 ml o 10 ml). Aviso de propiedad intelectual: Los decants son reenvasados de forma independiente por PROFUMO a partir de botellas genuinas; PROFUMO no está afiliado ni patrocinado directamente por los fabricantes o titulares de las marcas de las fragancias.
- Productos de Cuidado Personal y Bienestar: Lociones, cremas, artículos de higiene personal, cosmética y cuidado diario.
- Indumentaria, Ropa de Gimnasio y Accesorios: Prendas deportivas (activewear), ropa de entrenamiento y accesorios de estilo de vida.
2. Modalidades de Compra: Productos en Stock y Pre-órdenes Internacionales
a) Productos En Stock (Entrega Inmediata)
Son artículos disponibles físicamente en nuestro inventario local en El Salvador. El tiempo estimado de despacho es de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la orden.
b) Pre-órdenes de Importación (Por Lote)
Son artículos reservados bajo pedido internacional dentro de un lote de importación activo. El plazo estimado de arribo a El Salvador es de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cierre del lote publicada en el sitio.
Reglas aplicables a Pre-órdenes y Pedidos Mixtos:
- Modalidad de Anticipo 50% / 50%: En productos de pre-orden puedes reservar abonando el 50% del valor del artículo hoy y liquidando el 50% restante contra entrega una vez que el lote arribe a El Salvador.
- Modalidad 100% de Contado: Puedes liquidar el 100% del valor del artículo de pre-orden desde el checkout para despacho prioritario apenas arribe al país.
- Pedidos Mixtos (En Stock + Pre-orden): Si tu bolsa combina artículos en stock inmediato con artículos en pre-orden, el sistema desglosará el monto a pagar hoy (100% de los productos en stock + el porcentaje elegido de la pre-orden + el costo de envío aplicable).
- Compromiso de Reserva: Dado que el anticipo del 50% se destina a adquirir e importar específicamente la unidad solicitada por el cliente en el extranjero, una vez cerrado el lote de importación no procede la cancelación unilateral por arrepentimiento del comprador. Si el cliente no liquida el saldo restante en un plazo de 10 días hábiles tras ser notificado del arribo del producto al país, la reserva se dará por desistida.
3. Modalidades de Entrega y Cobertura en El Salvador
Antes de confirmar tu compra en el checkout, podrás elegir entre dos modalidades de entrega y visualizar su costo exacto antes de pagar:
- Envío a Domicilio: Cobertura en los 14 departamentos, 44 municipios y 262 distritos de El Salvador. El costo de envío estándar se calcula automáticamente en el checkout (y puede ser gratuito al superar el monto mínimo de compra vigente mostrado en pantalla). Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección exacta, punto de referencia y teléfono activo de la persona que recibirá el paquete.
- Entrega Personal en Punto de Encuentro / Centro Comercial: Podrás elegir entre las localidades o centros comerciales habilitados por PROFUMO con el costo preferencial o gratuito indicado en cada punto. Una vez confirmada la orden, nuestro equipo te contactará al número telefónico indicado para coordinar el día y hora de la entrega presencial.
4. Precios, Impuestos y Métodos de Pago
Todos los precios publicados en PROFUMO están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD $) e incluyen los impuestos de ley aplicables en El Salvador. Los métodos de pago disponibles son:
- Pago Contra Entrega (Efectivo / Transferencia al Recibir): Habilitado únicamente para pedidos de productos en stock que cumplan las condiciones operativas mostradas en el checkout.
- Transferencia Bancaria Anticipada: Realizada a las cuentas bancarias oficiales mostradas en el checkout, adjuntando la imagen o PDF del comprobante válido de transferencia. Todo comprobante está sujeto a verificación bancaria antes del despacho; el envío de comprobantes alterados o falsificados anula inmediatamente el pedido.
- Pago con Tarjeta de Crédito o Débito vía Pasarela Wompi: Cuando selecciones el pago con tarjeta Visa o Mastercard a través de la pasarela Wompi (Banco Agrícola). PROFUMO no almacena los datos de tu tarjeta.
5. Garantía, Cambios y Política de Reembolsos
Regla Estricta de Reembolsos y Reposiciones:
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y autenticidad en productos de perfumería (incluyendo decants fraccionados a medida y botellas originales), artículos de cuidado personal e indumentaria/ropa de gimnasio, los reembolsos o cambios aplican ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE si el producto llegó dañado, quebrado o vencido al momento de la recepción.
No se realizan devoluciones ni cambios por apreciación subjetiva del aroma, fijación en el pH de cada piel, uso previo de prendas o error de selección al realizar el pedido. Consulta el detalle completo y los plazos de reporte (24 horas tras recibir) en nuestra Política de Reembolsos y Garantía.
6. Uso Aceptable del Sitio y Prevención de Fraude
El usuario se compromete a proporcionar datos verídicos en los formularios de registro, checkout y solicitud de productos. Está estrictamente prohibido realizar pedidos falsos, subir archivos maliciosos o utilizar herramientas automatizadas (bots/scrapers) contra nuestros servidores. PROFUMO se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o abuso.
7. Legislación Aplicable y Atención de Reclamos
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador. Ante cualquier consulta o reclamo, te invitamos a comunicarte primero con nuestro centro de soporte al cliente a través de contacto@profumosv.com o nuestro WhatsApp oficial +503 7757-8787 para brindarte una solución ágil y directa.
¿Necesitas aclarar algún punto antes de comprar?
Contáctanos y con gusto te asesoramos sobre stock, pre-órdenes o entregas en El Salvador.